Vår returpolicy gäller i 30 dagar. Om det har gått mer än 30 dagar sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen.
Vissa typer av varor är undantagna från returrätt, till exempel färskvaror som mat, blommor, tidningar eller tidskrifter. Vi accepterar inte heller produkter som är intim- eller hygienartiklar, farligt gods eller brandfarliga vätskor eller gaser.
Andra varor som inte kan returneras:
- Presentkort
- Nedladdningsbara programvaruprodukter
- Vissa hälso- och kroppsvårdsprodukter
För att kunna genomföra din retur krävs ett kvitto eller köpbevis. Skicka inte tillbaka din vara till tillverkaren.
I vissa situationer beviljas endast delvis återbetalning (om tillämpligt):
- Böcker med tydliga tecken på användning.
- CD-skivor, DVD-skivor, VHS-band, programvara, videospel, kassettband eller vinylskivor som har öppnats.
- Varor som inte är i ursprungligt skick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.
- Varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans.
Återbetalningar (om tillämpligt) När vi har mottagit och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela att vi har mottagit den returnerade varan. Vi meddelar dig även om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Om din ansökan godkänns kommer din återbetalning att behandlas, och beloppet kommer automatiskt att krediteras ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.
Försenade eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt) Om du ännu inte har fått någon återbetalning, bör du först kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag – det kan ta lite tid innan din återbetalning bokförs officiellt. Kontakta därefter din bank. Det tar ofta lite tid innan en återbetalning bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på mavenshop.contact@gmail.com.
Rea-varor (om tillämpligt) Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas; tyvärr kan rea-varor inte återbetalas.
Byten (om tillämpligt) Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på mavenshop.contact@gmail.com och skicka din vara till: Portugal.
Gåvor Om varan markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig kommer du att få en presentkredit motsvarande värdet på din retur. Så snart den returnerade varan har mottagits kommer ett presentkort att skickas till dig.
Om varan inte markerades som en present vid köpet, eller om presentgivaren lät beställningen skickas till sig själv för att ge den till dig senare, kommer vi att skicka en återbetalning till presentgivaren och denne kommer att få reda på din retur.
Frakt För att returnera din produkt bör du kontakta oss för att få postadressen.
Du står själv för fraktkostnaden vid retur av varan. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras kostnaden för returfrakten av från din återbetalning.
Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid innan din utbytta produkt når dig.
Om du skickar en vara värd över 75 € bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller teckna en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara.