Du har 30 dagar på dig att returnera din beställning, räknat från den dag den kommer fram. Den här sidan förklarar exakt hur, och vad som inte kan returneras.
De 30 dagarna
Om det har gått 30 dagar sedan din tröja levererades kan vi tyvärr inte längre erbjuda återbetalning eller byte.
Vad vi kan ta tillbaka
För att godkännas måste tröjan vara:
- oanvänd och otvättad;
- i samma skick som när du tog emot den;
- i sin originalförpackning, med etiketterna kvar.
Spara gärna e-postmeddelandet med orderbekräftelsen — det är det inköpsbevis vi behöver.
Vad som inte kan returneras
Tröjor med tryckt namn, nummer eller märken. En tröja som tryckts åt dig kan inte säljas till någon annan, så den omfattas inte av returrätten på 30 dagar. Därför visar vi dig trycket uppritat på tröjan innan du lägger den i varukorgen — kontrollera stavningen och numret noga.
Detta undantag gäller inte när en personligt tryckt tröja kommer fram defekt, skadad eller annorlunda än vad du beställt. Se i så fall nedan.
Om tröjan är defekt, skadad eller fel
Skriv till oss på mavenshop.contact@gmail.com inom 30 dagar efter leverans, med ditt ordernummer och ett foto av problemet. Vi ersätter tröjan eller betalar tillbaka hela beloppet, inklusive frakten du betalat — och returen kostar dig ingenting.
Detta gäller även personligt tryckta tröjor: är trycket fel från vår sida är det vårt misstag att rätta till.
Så gör du en retur
- Mejla mavenshop.contact@gmail.com med ditt ordernummer och vilken tröja du returnerar.
- Vi svarar med returadressen och instruktioner. Skicka inte tillbaka något innan du fått dem — och returnera aldrig en tröja till tillverkaren.
- Skicka paketet. Vi rekommenderar en spårbar frakt: tills paketet når oss är det fortfarande ditt ansvar.
Vem betalar returfrakten
Returnerar du en tröja för att du ändrat dig eller valt fel storlek betalar du returfrakten själv, och den ursprungliga frakten återbetalas inte.
Var tröjan defekt, skadad eller inte den du beställde betalar vi allt.
Återbetalningar
När din retur kommit fram och vi kontrollerat den mejlar vi dig och berättar om den godkänts. Har den det betalar vi tillbaka till samma betalsätt som du använde. Banker och kortutgivare brukar behöva ytterligare 3 till 10 arbetsdagar innan pengarna syns.
Om det gått mer än 10 arbetsdagar sedan vi bekräftade din återbetalning och du fortfarande inte ser den, kontakta först din bank och skriv sedan till oss.
Byten
Snabbaste sättet att byta storlek eller tröja är att returnera den du har mot återbetalning och lägga en ny beställning — då behöver du inte vänta på att en vara reserveras.
Frågor
Skriv till mavenshop.contact@gmail.com eller använd vårt kontaktformulär. Se även våra vanliga frågor.